一直以來，“僅退款”功能在各大電商平臺普遍存在。“僅退款”是指商品存在質(zhì)量問題的前提下，消費(fèi)者可以不退貨只申請退款。這一規(guī)則最早由拼多多推出，被認(rèn)為是一種提升用戶體驗(yàn)、降低售后成本的舉措。這一舉措確實(shí)降低了消費(fèi)者退貨門檻和成本，有效解決了消費(fèi)者的后顧之憂，也讓平臺收獲了很多好評。

但在實(shí)際操作中，這一服務(wù)很容易被濫用。不少人通過虛構(gòu)理由申請僅退款卻不退貨，導(dǎo)致商家頻繁損失商品和貨款，甚至發(fā)展出了專門“薅羊毛”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。

今年兩會期間，國家相關(guān)管理部門釋放了強(qiáng)烈的信號，明確表示會對平臺濫用僅退款規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進(jìn)行治理，并且將督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)權(quán)益。

近日，我們獲悉，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。目前，上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門進(jìn)行了多輪商討和修改，一旦審核完成將對社會公開宣布。

之前如果商家在48或者72個小時內(nèi)，無法與提出“僅退款”的消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺會先支持消費(fèi)者“僅退款”訴求，商家可以繼續(xù)向平臺申訴，但往往難以通過，商家只能獨(dú)自承擔(dān)所有成本。而這次頗為明顯的變化是，平臺會充分支持商家與消費(fèi)者自主協(xié)商解決售后問題，非必要不介入消費(fèi)者在已收到貨后的“僅退款”申請。

在業(yè)內(nèi)人士看來，取消無序的“僅退款”有助于電商行業(yè)從低價競爭回歸良性競爭，保障商家的經(jīng)營公平，釋放消費(fèi)活力，促進(jìn)平臺健康發(fā)展。

同時消費(fèi)者也不必過于擔(dān)心。如今是買方市場，取消“僅退款”僅僅是為了保護(hù)商家合法權(quán)益，消費(fèi)者的合法權(quán)益不會受到影響。但薅羊毛已經(jīng)成為過去式，消費(fèi)者在購物時需要更加謹(jǐn)慎。

對于電商平臺來說，未來如何通過規(guī)則創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)多方共贏，將成為高質(zhì)量發(fā)展的核心命題。